我们的急救人员已经通过电话。美国国家标准与技术研究所(NIST)的专家进行了一项广泛的研究项目，揭示了我国的警察、消防、紧急医疗和911调度响应人员对他们日常使用的通信技术的看法，以及他们希望开发人员在未来如何改进它。
在五年多的制作过程中，第一反应者的声音项目反映了NIST对来自全国各地，从大城市和郊区到小城镇和农村地区的第一反应者进行调查的7182名受访者的输入。这项研究是有史以来规模最大的调查公共安全人员用户体验的研究，提供了丰富的数据，旨在帮助通信技术开发人员为该领域创造更多有用的设备。
NIST的工业工程师Yee-Yin Choong说:“第一反应者是那些以拯救生命和保护公众为目标前往现场的人。”“我们开始从他们的角度来理解这项技术，找出哪些适合他们，哪些不适合。”
虽然研究结果发表在十几份出版物上，但其中一些重要的信息非常突出，包括应急人员提出的三个相互关联的要求:公共安全通信技术应该值得信任、可控，并减少用户的挫败感。
她说:“我们的调查结果针对的是研发界，但我们也试图接触到进行采购的管理人员。”“技术需要值得信赖，用户需要对它有自主权。我们的研究结果表明，如果你专注于这些事情，用户会更开心。”
该团队还将研究数据提炼为未来技术发展的六个指导方针:
- 改进现有技术——更即时比开发新技术更重要的是提高第一反应能力Nders目前有。
- 减少意想不到的后果——开发不会干扰或分散急救人员对主要任务注意力的技术。
- 认识到“一种方法不能适用于所有情况”——技术必须适应跨学科、跨地区和跨部门的公共安全的广泛需求使用文本。
- 尽量减少“为技术而技术”——在开发技术时，首先要有反应nder由他们的用户特征、需求和合作驱动使用文本。
- 更低的产品和服务成本-以部门认为负担得起的价格开发技术，并可扩展以广泛分发。
- 要求可用的技术-技术应该让用户容易做正确的事情，很难做错误的事情，并且在错误发生时容易恢复。
调查小组首先采访了来自全国各地的约200名急救人员，以大致了解他们如何使用通信设备。根据这些信息，研究小组对特定的技术进行了更详细的调查——从收音机和电话到笔记本电脑，再到呼叫中心调度员使用的耳机和耳机——以及关于它们的细节，比如使用频率和它们所出现的问题。
在获得原始调查结果后，该团队花了三年时间分析采访和调查数据，并撰写了14篇详细介绍调查结果的出版物。其中四份是NIST特别出版物(SPs)，每一份都涉及四个第一响应社区中的一个的技术需求。其余10份是NIST跨机构报告(NISTIRs)，重点关注所有四个社区的访谈和调查数据。
这些数据可以在网上免费获取，该团队可以输入特定的查询并创建图表，以便进行更有效的分析。
Choong说:“对于开发人员来说，这些数据可能会帮助你设计出更好的收音机，但它也可能会提供你从未想过的信息。”一名警察表示，他的随身相机需要向法庭展示他所看到的一切。它应该表明他是倒着的，在黑暗中，但它不应该改变视频的对比度，这可能会让人觉得在那个黑暗的房间里有什么东西清晰可见。”
该研究填补了公共安全通信技术研究的空白。Choong说，其他组织之前的研究工作主要集中在技术本身，而不是用户在现实情况下与它的交互。
“在我们的项目之前，没有系统的方法来观察用户的需求和他们所面临的问题，”她说。“我们没有任何先入为主的想法，但我们在获取数据的方法上很严格。我们将这些细节包括在内，这样它就可以在公共安全通信研究之外的领域发挥作用。”引用:全国性调查旨在改善消防、警察、EMT和911人员的通信设备(2023,1月31日)检索于2023年2月1日https://techxplore.com/news/2023-01-nationwide-survey-aims-communications-devices.html本文档受版权保护。除为私人学习或研究目的而进行的公平交易外，未经书面许可，不得转载任何部分。内容仅供参考之用。
