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Codacons要求WindTre赔偿一名首都用户的损失，这名用户由于网络技术问题已经两周无法使用两条电话线。事实上，消费者协会已向电话运营商发出正式警告，要求赔偿消费者遭受的精神和物质损失，金额为500欧元。
“两个星期以来，注册到WindTre客户的两个用户受到故障的影响，导致他们无法使用。服务被中断,用户和他的同居者没有获得,尽管多个投诉,恢复线路——并解释说——除了明显损害由于缺乏一条线的情况下,我们指出的总不适合WindTre水疗中心客户服务,考虑到用户也很难用一个运营商,由于很长的等待时间,最重要的是,语音助手现代正在不断地问,没有给出指出真正问题的可能性。
由于WindTre公司的原因，这两个用户的线路缺失构成严重违约的，也是由于时间的流逝”。
第347/18/CONS号决议规定，“如果由于运营商的技术原因导致服务完全中断，则每项非附属服务应赔偿，相当于每天中断6欧元……如果故障是由于运营商的延误造成的，则在修复故障时，赔偿适用于从提出申诉到有效恢复服务功能之间的整个期间”。除了上述赔偿外，鉴于不履行的特别严重性，这也导致客户服务完全没有适当的帮助，Codacons已要求消费者赔偿因不便和无法使用基本公共服务而遭受的进一步损害，相当于500欧元。
CS
