紧张吗?需要讨论吗?向聊天机器人寻求情感支持可能会有帮助。
ComArtSci通信副教授Jingbo孟想看看人工智能(AI)聊天机器人在传递支持信息方面有多有效。因此，她建立了这项研究，并使用一个聊天机器人开发平台来测试它。
她说:“聊天机器人已经通过文本或语音通信广泛应用于客户服务。”“在倾听别人的故事和担忧后，人工智能聊天机器人如何发挥移情作用，这是一个自然的延伸。”
聊天了
2019年初，孟开始评估移情聊天机器人的有效性，将它们与人类聊天进行比较。她一直在跟踪数字医疗保健和健康应用的发展，并看到了与心理健康相关的应用的显著增长。她之前与密歇根州立大学工程学院的同事合作，专注于一种可穿戴移动系统，用于感知、跟踪和查询用户的压力和抑郁行为标记。这次合作启发了她使用聊天机器人，当行为标记被识别时，聊天机器人会启动与用户的对话。
孟说:“我们感觉有些聊天机器人通信可能有用，有些可能没用。”“我想做更多的研究来了解原因，这样我们就可以开发出更有效的信息，在心理健康应用程序中使用。”
孟为她的研究招募了278名密歇根州立大学本科生，并要求他们识别在过去一个月里经历过的主要压力源。然后，参与者通过Facebook Messenger与一个感同身受的聊天伙伴联系。其中一组被告知他们将与聊天机器人交谈，另一组则明白他们将与人类交谈。皱纹?孟将其设置为只有聊天机器人提供查询和信息，这样她就可以衡量当参与者认为他们的聊天伙伴是人类时，他们的反应是否不同。
孟还改变了参与者在20分钟的交流过程中所经历的自我表露的程度。一些聊天机器人分享自己的经历，以唤起同理心。其他聊天机器人只是简单地阐述自己的个人问题，而没有验证参与者。”
除了不同的互惠自我表露场景外，对话的内容和流程对于聊天机器人和感知到的人类聊天伙伴是完全相同的。聊天机器人要求参与者识别压力源。他们询问参与者的感受。他们探究了为什么参与者认为压力源会让他们有特定的感觉。然后，聊天机器人分享了自己的经验。
她说:“这些测试旨在验证并帮助参与者克服压力。”“我们的目标是看看这些信息能有多有效。”
照顾
孟发现，无论是与聊天机器人还是人类交谈，参与者都必须感到伴侣是支持或关心的。如果满足了这个条件，对话就成功地减轻了压力。
她的研究还显示，不管信息是什么，参与者都觉得人类比聊天机器人更关心和支持他们。
她关于相互自我表露的设想则讲述了另一个故事。人类伴侣的自我表露——无论他们的意图是同情他人还是只是阐述自己的问题——都有助于减轻压力。但那些不提供情感支持而自我透露的聊天机器人对减轻参与者的压力几乎没有作用，甚至比什么都不说的聊天机器人还小。
孟说:“人类更容易与人产生共鸣。”“当我们与他人交谈时，即使他们不认同我们的情绪，我们也能更自然地产生共鸣。然而，聊天机器人必须更明确，发送更高质量的信息。否则，自我表露就会让人恼火和不愉快。”
感知的源
孟与密歇根州立大学传播学博士、香港城市大学教授Dai Yue (Nancy)进行了研究并进行了分析。他们的研究结果发表在《计算机媒介通信》杂志上。
孟表示，该研究强调，在心理健康应用程序中使用的聊天机器人，当被视为真正有爱心的来源时，效果最好。她计划继续这项研究，并进行更多的研究，研究如何设计短信来提高关怀因素。
她说，心理健康应用不会消失，事实上，它的使用和可用性正在增加。虽然大多数人有手机，但很多人没有现成的治疗师或医疗保险。她说，应用程序可以帮助个人处理特定情况，并可以为额外的支持性护理提供基准。
“这些应用程序和聊天机器人绝对不会取代人类，”她说。“我们相信，人工智能聊天机器人和人类治疗师的混合模式将非常有前景。”
