肯特大学、图卢兹商学院、巴黎ESSCA管理学院和西班牙ESADE商学院的一项新研究揭示了消费者对自动驾驶汽车的三大认知风险和收益。
全球范围内自动驾驶汽车的不断发展促使研究人员去了解消费者对这个不断增长的市场的感受，特别是那些不让他们购买的领域，从而了解营销该产品所面临的挑战。以下是通过定性访谈和定量调查获得的看法，它们是消费者围绕自动驾驶汽车做出决策的关键。
根据受访消费者的看法，自动驾驶汽车的三大主要风险可分为:
- 车辆的人工智能和传感器系统的性能(安全)风险
- 公众驾驶能力丧失(主要是驾驶和使用道路的能力)
- 隐私安全漏洞，类似于个人电脑或在线账户被黑客攻击。
这些担忧，特别是关于道路和乘客的安全，长期以来一直存在于汽车公司如何营销他们的产品。营销人员宣传了该产品技术的持续改进，以缓解安全担忧。然而，随着这些产品的普及，对驾驶技能丧失和隐私泄露的担忧仍然是主要问题，需要加以解决。
消费者所感知到的三个好处是:
- 节省时间(而不是开车)
- 消除人为错误问题(由人为驾驶员引起的事故)
- 超越人力能力，如改进的路线和交通预测，处理速度。
本•洛是肯特大学的市场营销学教授，也是这项研究的合著者，他说:“这项研究的结果说明了自动驾驶汽车给消费者带来的好处，以及营销人员如何在这个不断增长的市场上吸引消费者。”然而，我们现在将看到制造商如何应对这些关键感知风险的担忧，因为它们是消费者决策的主要因素，车辆性能的安全性是最优先考虑的。我们在这项研究中使用的方法将帮助制造商和营销人员澄清，除了在线账户安全问题，他们现在必须解决的问题是，他们的产品正在减少消费者的自主权。”
